Соглашение об уровне услуг (SLA)

Гарантии доступности и качества обслуживания

Гарантия доступности

99.9%

Гарантированная доступность платформы и API

30 минут

Полная недоступность платформы или критический сбой

2 часа

Значительное снижение производительности

8 часов

Частичная деградация сервиса

24 часа

Некритичные проблемы и вопросы

Круглосуточный мониторинг всех систем с автоматическими алертами

При недоступности сервиса сверх гарантированного уровня предоставляются компенсации в виде скидок и бонусов на счёт